汽后市场的九大门店运营痛点剖析!你中枪了吗?

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纵观汽后市场的发展,从过去的创业热潮到现在的互联网浪潮,整个大环境的改变,各类竞争者的涌现,致使后市场容量已经达到了一定的饱和度,大部分后市场终端门店很难实现收支持平或者达到盈收状态,不少店主抱怨自己的门店人才不够、客户缺失……

 

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豆博士想说,问题核心其实不是人才不够、客户缺失,而是到底是什么原因导致才人不够、客户缺失?今天豆博士会深入剖析九个经营服务类的痛点问题,助力各位店主朋友们更好的运营与管理自己的汽服门店!

 

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其实不是缺乏人才,而是没有系统的培养人才的机制。由于汽服门店的特殊性质,大家伙干的都是脏活、累活,同时服务对象还是收入较高的有车人士,通过不自觉的对比,自然而然心理上可能会产生一些消极的情绪,所以在员工情绪不高的情况下,还一味去跟他们谈抱负和理想,这些东西太过空泛,无法增加员工的工作热情,还不如制定人才培训激励制度,不合格的员工淘汰,优秀的员工直接享受多种福利:奖金分红、费用补贴、晋升机会等等,自己门店一手培养的起来的员工不仅更为熟悉门店情况,而且忠诚度更高。

 

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其实不是缺客户,而是没有合理的门店管理系统。据了解,2018年中国汽车保有量为2.4亿辆,同比增长10.5%,驾驶人数达到3.7亿人,比2017年增加了2700多万人,尽管现在后市场竞争压力增大,但是这块蛋糕仍然很大!所以各位店主朋友们,做好客户管理,提升门店服务才是硬道理,而不是天天抱怨进场台次减少,客户不够优质。汽后服务本来就是一个重线下、重服务的行业, 做好客户分类,维护好客情,监督好门店员工,提高了客户的消费体验,客户自然就会来。

 

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其实不是缺生意,而是没有正确的思路与方向。简单来说,劲儿使错方向了,再怎么使劲都无济于事,同样的门店环境,差不多的客户量,别人一年做400万,而你只做了150万,为什么?是客户质量差?门店装修不够好?还是员工不给力?这些都不是主因,主因是你是否有改变产品格局、打破传统模式、积极顺应潮流的勇气与眼光?十五年前小卖部很火,后面大型超市很火,紧接着便利店很火,行业的本质没有改变,改变都是形态与模式。

 

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其实不是缺促销,而是没有好的营销方案。举个例子,当年烧钱补贴的一元洗车、0元洗车等活动,确实最开始为商家实现了开源引流,但最后并没有赢得客户的忠诚度,客户转化率极低,付出的成本与收获的价值不成正比。失败的原因,固然有行业特殊性在里面,但最主要还是因为,不应该通过洗车这个单一产品去做促销活动,也没有一个完整的营销方案把这些客户流量真正留存下来。所以,只有能持续获得客户认可的、能整体解决问题的营销方案才能促进产品的销售。

 

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其实不是缺利润空间,而是没有可持续盈利的产品。一年前大卖的牌子和产品,现在早已被其他的牌子和新品替代,再卖以前的产品,哪儿会有客户愿意买?甚至来说,技术上的迭代也会影响客户的选择,比如现在汽车电子技术发展迅速,机器可以代替人工,对车进行检测和维修,得到数据可能会更为精准,施工的效率可能会大大提高。所以,当营销方案有了,产品不给力也是白费,各位店主朋友们,在及时更新门店库存和机械设备的同时,也要及时更新自己的知识储存,才能守住应得的利润,并将之持续下去。

 

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其实不是缺产品品类,而是没有找到优质供应商。从汽车类用品到汽配零件,有多少种机油品牌?有多少种太阳膜品牌?有多少是原厂件?有多少是副厂件?又有多少可能是连卫生产许可证都没有的产品?拿货成本低的可能是杂牌,而大品牌和正规渠道来源的产品又无法较低成本拿货,试想一下,一个店面有上百个品牌的货品,但是客户基本都不认识,不认识的品牌,怎么敢买?怎么敢用?所以,不是你没有客户要的产品,而是你的产品都不是客户想要的。

 

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其实不是缺标准,而是缺乏规范行为,遵守标准的决心。国家的标准就在那儿放着,但是有多少门店是真正遵守的?都在说某某没有职业操守,怎么能这么卖产品,怎么能这样做服务,而实际真正威胁到自己的利益时,可能做比别人更过分?大多数自我感觉良好的门店自称是会所、名车会,其实一个不规范的汽车美容装饰店最像的不是会所,而是杂货铺。所以,你遵守了怎样标准,在客户心中你的门店就是怎样标准。

 

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其实不是缺后盾,而是缺乏行业合作。很多汽服门店老板都有一种没有后盾,孤军奋战的感觉,偶尔有一些业界精英来指导,最后都不了了之,并没有形成一个完整的可复制性体系,大家依旧各自为营,各扫门前雪,并且业界的重心都在新车、汽配的研发上。所以,汽后市场缺乏整体力量的支持,更缺乏强大的后援。

 

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其实不是缺经验,而是缺乏学习交流的机会。上游的招商会,打着交流的旗号,本质是招商;展会人来人往,本质是淘货;几个同行聚在一起,很少人愿意真心交谈。所以,有店主说不知道行业现状如何?不知道自营门店的问题到底出在哪儿?不知道到底哪种方法可以当店内支柱?

 

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其实不是缺经验,而是缺乏学习交流的机会。上游的招商会,打着交流的旗号,本质是招商;展会人来人往,本质是淘货;几个同行聚在一起,很少人愿意真心交谈。所以,有店主说不知道行业现状如何?不知道自营门店的问题到底出在哪儿?不知道到底哪种方法可以当店内支柱?

 

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吃豆商学院出品

 

 

 

 

 

2019-10-09 15:05
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