为什么小程序是汽服门店的“营销神器”?

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微信小程序凭借9亿用户背书和强大社交的入口,2017年一经推出便火爆了市场。目前基于小程序的社会化营销,如传播、促销、引流、裂变、锁客等,已广泛应用于服务行业。

 

特别是微信小程序增加附近入口以后,当用户打开“发现-小程序-附近的小程序”,就能看到自己附近的小程序。微信的这一举措,充分说明小程序已经着手将线下消费场景和线上营销完全打通。

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显然,微信小程序作为一个社会化营销工具,已日趋成熟。在移动互联网飞速发展的当下,汽服店该如何运用它呢?今天,豆博士跟你好好聊一聊。

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“微信之父”张小龙曾经说过,“小程序是一种不需要下载、安装即可使用的应用,它实现了触手可及的梦想,用户扫一扫或者搜索一下就能打开应用,也实现了用完即走的理念”。

 

对用户来讲,小程序无须安装、触手可及、用完即走、无须卸载,对商家来讲,小程序实现了“门店开在微信里”,相较传统营销渠道,成本更低、效率更高、花样更多。

 

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目前线下汽服门店的市场运营成本在不断提升,从店面房租、广告投放到各种促销活动。未来如果不依靠线上,将会非常艰难。

 

门店服务范围有限。传统汽服门店可以服务的范围较小,一般的门店都定位于某些项目服务,没办法完全满足消费者全部需求,如无法在改变自己的硬件实力,就只能在扩大覆盖半径上下功夫。

 

客户缺乏黏性。对于服务行业来说,开发一个新客户的成本往往高于对于老客户的二次开发。但由于中小型汽服门店的数量众多,服务质量及专业度不够,大多数门店的生意都是一锤子买卖。

 

运营成本攀升。汽服门店最大的两个运营成本,就是租金和人工。在租金成本相对固定的情况下,只有在拓展客流上下功夫。因此,拓客引流成为了降低成本提升业绩的关键!

 

汽车服务属低频消费。汽车服务的地域性强,频度较低,检具周期性和偶发性的特征,多数用户不会为了一个不常用的服务而去下载安装一个APP。

 

综上所述,要解决门店服务范围有限、客户缺乏黏性等问题,必须依靠线上。而小程序几乎是实力有限的汽服店,试水线上营销的最优之选。

 

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小程序作为一种扫码就能用的工具,不仅设置极其简单,而且推广门槛低(只需扫一下就行),非常契合线下汽服门店的应用场景。尤其对于部分没有互联网营销能力的店主来说 ,更为友好。

 

1、四种方式精准触达

首先是二维码,线下商户可以通过扫二维码展示想要传递的内容、活动和信息,用户扫码即可;第二种是通过微信的搜索框,若车主需要汽修保养类的服务,只需通过检索,即可迅速找到相应的小程序应用;第三种是通过微信群分享。用户可以将小程序页面分享至群消息、或者聊天页面中;第四是通过最近的小程序,用户在微信对话列表下拉,即可选择最近使用的小程序。

 

2、线上线下无缝衔接

上线后的小程序可以以二维码作为主要入口,用户通过微信扫一扫功能“即时”享受服务,省去曾经繁杂的“下载”环节。如此反复,将有更多根据线下服务的用户体验和不同服务场景来完善微信小程序,让用户在线下体验的过程中享受到线上服务的便捷。

 

3、数据化精准化营销

现在很多的门店都有自己的门店管理系统,如果内部管理系统与微信小程序打通后,便能实现前端推介引流与后端服务管理一体化。将车主在小程序中的行为通过管理系统来辨别用户价值和产品购买倾向,对于有价值的用户利用优惠手段在小程序上进行展示推荐,吸引客户获取优惠, 从而完成一次成功的精准营销。

 

 

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如今的微信小程序正在成为消费者和商户之间的连接纽带,其功能的快速迭代更新无疑给微信营销带来了更大的想象空间。

 

我是豆博士,汽车服务行业的同行者,希望成为您制胜当下、决胜未来的良师益友。

 

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2019-10-04 09:55
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